FAQ
Retrouvez ici toutes les réponses aux questions fréquentes concernant nos objets design vintage du XXe siècle.
Authenticité des pièces, état des objets, livraison ou retours : cette FAQ vous accompagne pour mieux comprendre notre sélection et acheter en toute confiance sur Domuto.
Questions fréquentes
Les objets sont-ils authentiques et d'époque ?
Chez DOMUTO, nous aimons les belles histoires et les objets qui ont traversés le
temps. La plupart des pièces sont signées ou identifiées à partir de documents et photographies d'époque . Lorsque l'origine est incertaine, la mention « dans le goût de », « style » ou «attribué à » est clairement indiquée.
Malgré tout le soin apporté aux recherches, une erreur d'attribution reste toujours
possible. Si cela devait arriver, elle serait bien entendu involontaire.
Les objets sont-ils restaurés ?
Certains objets ont besoin d'un petit coup de pouce pour retrouver tout leur éclat.
Lorsque un objet a fait l'objet d'une restauration, cela est précisé dans sa fiche descriptive. Les éventuelles réparations sont réalisées avec soin, dans le respect de l'intégrité et du caractère ancien de la pièce.
Quel est l'état général des pièces sélectionnées ?
Chez DOMUTO, chaque pièce est sélectionnée pour son caractère et son histoire. Afin de vous accompagner au mieux dans votre choix, nous décrivons chaque objet avec la plus grande précision. Tous nos objets sont vendus « en l'état » et « tels quels » au moment de la vente. En raison de leur âge et de leur vécu, nos pièces sont rarement dans un état de perfection absolue. Leur aspect peut varier selon leur usure naturelle, des dommages antérieurs, d’éventuelles restaurations ou réparations. Nous apportons un soin particulier à nos visuels, toutefois, les photos et descriptions peuvent ne pas restituer l'intégralité des détails ou des nuances. Notez que les couleurs et contrastes peuvent varier d'un écran à l'autre et différer légèrement de l'examen de visu.
Quelle est la politique de retours ?
Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis.
- Conditions : L'objet doit nous être retourné dans son état d'origine et dans son emballage initial. Tout objet endommagé ou incomplet ne pourra être remboursé.
- Frais de retour : Les frais de port pour le retour sont à votre charge, sauf dans le cas où le retour est motivé par une erreur imputable au vendeur.
- Remboursement : Une fois l'objet réceptionné et son état validé par notre atelier, le remboursement est effectué sur votre mode de paiement d'origine.
Pour connaître la marche à suivre détaillée, consultez la question : « Comment retourner ma commande ? ».
Quel est le délai de livraison ?
Le délai total de réception de votre commande se décompose en deux étapes :
- La préparation : Nous apportons un soin particulier au conditionnement de vos objets. Chaque commande est préparée et remise au transporteur sous 72h maximum.
- L’acheminement : Une fois expédié, le délai dépend de la destination et du mode de transport choisi.
Bon à savoir : Vous pouvez obtenir une estimation des délais et des frais de port directement dans votre Panier, avant même de valider votre commande.
Produits
Les dimensions sont-elles précisées ?
Oui, les dimensions principales sont indiquées pour chaque objet. Si vous avez besoin d'une mesure particulière, n'hésitez pas à nous contacter : contact@domutodesign.com
Puis-je demander des photos supplémentaires ?
Avec grand plaisir. Sur simple demande à contact@domutodesign.com , nous pouvons vous
envoyer des vues complémentaires, des gros plans ou des photos de détails afin que vous puissiez apprécier l'objet au mieux avant votre achat.
L'électrification est-elle aux normes actuelles ?
Chaque luminaire sélectionné par DOMUTO fait l'objet d'une vérification attentive pour s'assurer de son bon fonctionnement. Bien que fonctionnels au moment de la vente, nos luminaires sont vendus « en l'état », conservant souvent leur système électrique d'origine par souci d'authenticité.
Compte tenu de leur nature vintage, nous recommandons à nos clients de faire vérifier l'installation par un professionnel s'ils souhaitent une mise aux normes contemporaines strictes. DOMUTO ne peut être tenu responsable des incidents liés à l'utilisation d'un système électrique d'époque.
Livraison et expédition
Comment sont emballés les objets fragiles ?
L'expédition d'objets anciens et singuliers demande une attention toute particulière. Chaque pièce est emballée par nos soins avec rigueur, en utilisant des protections adaptées à sa fragilité et à son poids.
Nous portons une vigilance absolue à la sécurisation de vos achats afin qu'ils traversent le
transport en toute sérénité et arrivent chez vous dans l'état exact où ils ont quitté notre atelier.
Proposez-vous la livraison à l'étranger ?
Pour le moment, DOMUTO assure les livraisons exclusivement en France métropolitaine.
Nous avons choisi de nous concentrer sur notre marché local pour ce lancement, afin de garantir une qualité de service et une logistique optimales.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Nous apportons un soin extrême à nos emballages, mais si un incident survient durant le transport, voici la marche à suivre :
- À la réception : Il est impératif de vérifier l'état de l'objet devant le livreur. Si vous constatez des dégâts, vous devez refuser le colis ou émettre des réserves précises et caractérisées sur le bon de transport. Notez que la signature du bon de livraison sans réserve vaut acceptation de l'objet en l'état et décharge le transporteur de sa responsabilité.
- En cas de dommage constaté après ouverture : Contactez-nous sous 48h avec des photos détaillées de l'emballage et de l'objet.
- Droit de rétractation : Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis et nous retourner l'objet (les frais de retour restant à votre charge sauf dans le cas où le retour est motivé par une erreur imputable au vendeur. L'objet devra nous être renvoyé dans son emballage d'origine et dans l'état exact où il vous a été livré pour donner lieu à un remboursement.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Nous apportons un soin extrême à nos emballages, mais si un incident survient durant le transport, voici la marche à suivre :
- À la réception : Il est impératif de vérifier l'état de l'objet devant le livreur. Si vous constatez des dégâts, vous devez refuser le colis ou émettre des réserves précises et caractérisées sur le bon de transport. Notez que la signature du bon de livraison sans réserve vaut acceptation de l'objet en l'état et décharge le transporteur de sa responsabilité.
- En cas de dommage constaté après ouverture : Contactez-nous sous 48h avec des photos détaillées de l'emballage et de l'objet.
- Droit de rétractation : Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis et nous retourner l'objet (les frais de retour restant à votre charge sauf dans le cas où le retour est motivé par une erreur imputable au vendeur. L'objet devra nous être renvoyé dans son emballage d'origine et dans l'état exact où il vous a été livré pour donner lieu à un remboursement.
Commande
Comment vérifier le statut de ma commande ?
Vous pouvez suivre l'avancement de votre commande de deux manières :
- Depuis votre compte DOMUTO DESIGN : Connectez-vous à votre espace client et rendez-vous dans la rubrique « Commandes ». Le statut y est mis à jour en temps réel, de la validation jusqu'à l'expédition.
- Par e-mail : Nous vous envoyons des notifications à chaque étape de la préparation.
- Dès que votre colis est remis au transporteur, vous recevrez un e-mail de sa part contenant votre numéro de suivi. Ce lien vous permettra de suivre l'acheminement final directement sur le site du prestataire de transport.
Quelles sont les options de paiement proposées ?
Pour faciliter vos acquisitions, DOMUTO DESIGN propose plusieurs modes de paiement sécurisés. Vous pouvez régler vos commandes via :
- Cartes bancaires : Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express.
- Solutions de paiement rapide : Apple Pay, Google Pay et/ou PayPal.
- Paiement échelonné : Possibilité de payer en 3x ou 4x via Klarna.
Toutes les transactions effectuées sur notre site sont entièrement sécurisées et cryptées pour garantir la protection de vos données bancaires.
Retours
Quelle est la politique de retours ?
L'expédition d'objets anciens et singuliers demande une attention toute particulière. Chaque pièce est emballée par nos soins avec rigueur, en utilisant des protections adaptées à sa fragilité et à son poids.
Nous portons une vigilance absolue à la sécurisation de vos achats afin qu'ils traversent le
transport en toute sérénité et arrivent chez vous dans l'état exact où ils ont quitté notre atelier.
Comment retourner ma commande ?
Où en est mon remboursement ?
Une fois votre retour réceptionné à notre atelier, nous vérifions l'état de l'objet sous 48h à 72h.
- Validation : Si l'objet est conforme, nous déclenchons le remboursement immédiatement. Vous recevrez alors un e-mail de confirmation de notre part.
- Délais bancaires : Le crédit sur votre compte apparaît généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre banque ou de votre opérateur de paiement (Stripe, PayPal, etc.).
Si vous n'avez rien reçu 14 jours après nous avoir renvoyé votre colis, n'hésitez pas à nous contacter avec votre numéro de suivi de retour.
Une autre question ?
Contactez-moi via le formulaire de contact ou par whatsapp.